Hohe Kundenzufriedenheit mit der Wasserver-
und Abwasserentsorgung
 Die Deutschen sind mit der Qualität des Wassers und
den Leistungen der Wasserver- und Abwasserentsorger zufrieden,
so das Ergebnis einer repräsentativen Kundenbefragung eines
unabhängigen
Meinungsforschungsinstituts. Auf die Frage, wie zufrieden sie
mit der Wasserqualität seien, antworteten 90,5 Prozent
der Befragten mit sehr zufrieden bzw. zufrieden. Die Servicequalität
der Wasserversorger wird als hoch eingeschätzt (81,6 Prozent
sehr zufrieden bzw. zufrieden), wobei für die Kunden
vor allem Kompetenz der Ansprechpartner, deren Erreichbarkeit
und Freundlichkeit an erster Stelle stehen. Bei den Abwasserentsorgern
ist für die Kunden der Umweltschutz ein wichtiges Thema.
95,7 Prozent der Befragten bewerten den Beitrag der Abwasserentsorger
zum Umweltschutz als sehr wichtig bzw. wichtig. Mit den technischen
Standards in der Abwasserentsorgung sind 76,6 Prozent
sehr zufrieden
bzw. zufrieden.
»
Die Unternehmen der deutschen Wasserwirtschaft bieten Spitzenqualität
und guten Service. Und das sehen auch die Kunden so. Wir nehmen
das als Ansporn, auch in Zukunft weiter hohe Standards zu sichern
und den Kunden Wasserver- und Abwasserentsorgung auf höchstem
Niveau zu bieten«, kommentiert BGW-Vizepräsident
Dr. Peter Rebohle die Umfrage. »Damit gewährleisten
wir genau das, was unsere Kunden wollen. Qualität und
Versorgungssicherheit stehen auf den ersten beiden Plätzen
ihrer Wunschliste. Allerdings müssen wir offenbar die
Verbraucher noch besser über
die Preise informieren«, so Rebohle angesichts der Tatsache,
dass 65,8 Prozent der Befragten angaben, ihre jährlichen
Ausgaben für Trinkwasser nicht zu kennen und in der großen
Mehrheit den konkreten Preis für einen Kubikmeter Wasser
bzw. Abwasser um bis zu 300 Prozent zu hoch einschätzen.
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BGW -
Die Gebühren des Zweckverbandes zur Wasserversorgung der
Rhön
– Maintal – Gruppe sehen Sie hier.
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